Echipa ta devine credibilă pe rețelele sociale atunci când arăți oameni reali, în situații reale, nu poze regizate. Prezentarea funcționează dacă răspunde unei întrebări a publicului: cine lucrează cu mine? MesagerLive explică pe ghiduri de marketing online pentru afaceri mici cum construiești o astfel de comunicare.
De ce funcționează prezentarea echipei
Oamenii cumpără mai ușor de la cineva pe care au impresia că îl cunosc. Un chip, un nume și o poveste scurtă fac o afacere mică să pară mai aproape. Totodată, clienții află cine răspunde la mesaje și cine face lucrurile pe care le plătesc.
Nu trebuie să prezinți pe toată lumea deodată, după cum recomandă MesagerLive. O serie de postări, câte una pe rând, ține publicul atent mai mult timp.
Începe cu oamenii care sunt deja în contact cu clienții, de pildă cei de la relații cu clienții sau de la livrare. Publicul îi cunoaște din interacțiuni, iar o prezentare scurtă le dă un chip.
Ce să arăți și ce să lași deoparte
- rolul fiecărui om și ce problemă rezolvă pentru clienți;
- o scenă din munca de zi cu zi, nu o poză de birou;
- o poveste scurtă, de pildă cum a ajuns în echipă;
- un detaliu personal, ales de omul respectiv, nu impus;
- nu include date sensibile, nici informații pe care colegul nu le dorește publice.
Cum eviți impresia de forțat
Acordul persoanei este primul lucru. Cine nu vrea să apară în fotografii nu trebuie presat. Lasă fiecare om să decidă ce arată și cum se prezintă, iar tu oferă un cadru simplu, nu un scenariu.
Evită textele pompoase de genul „echipa noastră de profesioniști”. Un ton firesc, cu o propoziție de umor acolo unde se potrivește, e mai ușor de crezut.
Povestește și greutățile. O echipă care recunoaște o problemă și arată cum a rezolvat-o inspiră mai multă încredere decât una care pare mereu perfectă.
Formate care merg
Un mesaj scurt cu poză sau video, cu întrebări trimise de public și răspunsuri date de membrii echipei, are de obicei un impact mai bun decât un album impersonal. Poți arăta și cum se pregătește un proiect, de la idee până la livrare, cu oamenii implicați.
Menține o frecvență realistă. O postare bine gândită o dată pe săptămână face mai mult decât zece postări într-o singură zi.
Leagă prezentarea de oferta ta
Nu uita că scopul este să ajuți clientul să aibă încredere. După ce prezinți omul, spune și cu ce îl poate ajuta. Dacă ai o ofertă sau o promoție, comunică-o separat, cu grijă, ca să nu-ți afecteze imaginea. Un exemplu de abordare găsești în promoțiile și reducerile: cum le anunți fără să-ți strici brandul.
Gândește-te și la oamenii care nu sunt la îndemână în fotografii: cei din spatele scenei, cei care lucrează de la distanță sau în ture. Mențiunea lor arată că firma apreciază fiecare contribuție.
Cum verifici dacă funcționează
Urmărește comentariile, mesajele primite și cât timp petrec oamenii pe postări. Dacă o persoană atrage mai multe reacții, poți lua în calcul o rubrică în care apare mai des. Reia ce funcționează și renunță la ce nu.
Pe scurt, o echipă prezentată cu naturalețe aduce încredere. MesagerLive îți poate fi un sprijin când vrei să structurezi comunicarea și să alegi canalele potrivite.
